Wie läuft der Bestellprozess bei mobildiscounter ab?

Der Ablauf des Bestellprozesses bei mobildiscounter ist ganz einfach. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du in der Regel drei E-Mails von mobildiscounter:

 

  • 1. Deine Bestellung ist bei uns eingegangen
    Hiermit bestätigen wir den Erhalt deines Auftrags. Diese E-Mail erhältst du, normalerweise kurz nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast.

 

  • 2. Deine Bestellung wird bearbeitet
    In dieser E-Mail erhältst du deine Login-Daten für das Statussytem. So kannst du den aktuellen Stand deiner Bestellung ganz bequem abfragen.

 

  • 3. Deine Bestellung wurde versandt
    Sobald dein Paket an dich verschickt wird, bekommst du von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. So kannst du den Verlauf deiner Sendung ganz einfach und bequem nachverfolgen.

 

Sollten wir oder der Mobilfunkanbieter, für die weitere Bearbeitung deines Auftrags, noch Unterlagen oder Informationen benötigen, erhältst du hierzu noch eine separate E-Mail. Bitte beantworte die E-Mails zeitnah, um deinen Auftrag schnellstmöglich abzuschließen.


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Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung online abfragen?

Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du hier einsehen:

 

Bestellstatus

 

Beachte:
– Die Zugangsdaten hierfür erhältst du in der E-Mail „Bearbeitung der Bestellung“
– Der Zugang ist nur so lange aktiv, wie deine Bestellung bei uns bearbeitet wird. Danach wird der Zugang automatisch gelöscht.


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Warum benötigt der Mobilfunkanbieter noch weitere Daten/Informationen von mir?

Es kann immer wieder vorkommen, dass der Mobilfunkanbieter noch weitere Informationen oder Dokumente der Kunden zur Auftragsbearbeitung benötigt. Die Nachforderung der Daten steht in keinem direkten Zusammenhang, ob ein Auftrag genehmigt oder abgelehnt wird, sondern dient zur Überprüfung seitens des Mobilfunkanbieters.
Bitte antworte auf diese Nachforderungen zeitnah, um die Bearbeitungszeit deines Auftrags nicht unnötig zu verlängern.


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Welche Voraussetzungen muss ich für eine Bestellung erfüllen?

Für die Bestellung bei mobildiscounter musst du folgende Voraussetzungen erfüllen:

 

  • du musst mindestens 18 Jahre alt sein
  • du benötigst einen deutschen Wohnsitz
  • du musst über eine europäische Bankverbindung verfügen
  • du musst im Besitz eines gültigen Personalausweises bzw. eines gültigen Reisepass mit einer aktuellen Meldebescheinigung sein

 

Bitte beachte:
Eine Bestellung als Geschäftskunde/Firmenkunde/Firma ist aktuell auf mobildiscounter.de nicht möglich.
Um z.B. aus steuerrechtlichen Gründen die Geschäftsadresse anzugeben, wende dich bitte nachträglich direkt an deinen neuen Mobilfunkanbieter. Dort kann eine entsprechende Adressänderung veranlasst werden.


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Was passiert mit meiner Rufnummernmitnahme bei Widerruf des Vertrages?

Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, nachdem du bereits eine Rufnummernmitnahme (Portierung) in Auftrag gegeben hast, brauchen wir folgendes:

 

  • deine neue Rufnummer (die du vom Mobilfunkanbieter erhalten hast)
  • die Rufnummer die du portiert hast (deine bisherige Rufnummer)

 

Bitte beachte:

Für eine Rückportierung der Rufnummer musst du dich direkt mit deinem Anbieter in Verbindung setzen.


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Wann wird meine SIM-Karte aktiviert?

Wenn du keine Rufnummernmitnahme beantragt hast, wird deine SIM-Karte automatisch nach der Auslieferung aktiviert. Bei einer Rufnummernmitnahme erfolgt die Aktivierung der SIM-Karte automatisch am Tag der Portierung.


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Kann ich meinen Tarif nach der Bestellung noch wechseln?

Leider ist ein Tarifwechsel nach der Bestellung nicht mehr möglich. Für einen Wechsel des Tarifs ist ein Widerruf und eine Neubestellung nötig. Möchtest du deinen Tarif im Nachhinein noch wechseln, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Hier erhältst du die nötige Unterstützung für eine schnelle und einfache Abwicklung.


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Kann ich Änderungen in meinem laufenden Vertrag vornehmen?

Für Änderungen deines laufenden Vertrages musst du dich direkt an deinen Mobilfunkanbieter wenden.

Da wir keinen Zugriff auf das System der Mobilfunkanbieter haben, können wir dir hierzu auch keine Informationen geben.


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Wo befindet sich meine Bestellung?

Nachdem wir dein Paket an dich verschickt haben, kannst du den Sendungsverlauf bequem über die Sendungsverfolgung von DHL nachverfolgen. Die hierzu benötigte Sendungsnummer findest du in der E-Mail „Versand der Bestellung“.


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Wer liefert mein Paket?

Bei der Versendung unserer Waren arbeiten wir mit unserem Logistik-Partner DHL zusammen. Somit ist dein Paket bis zur Ankunft bei dir zuhause gegen alle Schäden und Verluste versichert. Zudem kannst du dein Paket auch einfach in deiner Postfiliale abholen, wenn du bei der Lieferung nicht zuhause anzutreffen warst.


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