Mein iPhone ist bereits über ein Jahr alt und nun defekt – was ist zu beachten?

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Anbieters und beträgt bei Apple 12 Monate. Sollte in dieser Zeit ein Defekt auftreten, der unter die Apple Garantiebedingungen fällt, wird dein iPhone direkt vom autorisierten Service des Herstellers repariert. Informationen dazu findest du HIER.

Was passiert, wenn die Garantie abgelaufen ist und der Kauf noch keine 2 Jahre zurück liegt?

In Deutschland steht dir das Recht auf Gewährleistung innerhalb der ersten 24 Monate nach dem Kauf durch den Händler zu. Die Gewährleistung bezieht sich gemäß BGB auf Mängel und Fehler, die zum Zeitpunkt Kaufdatums bereits vorhanden oder aber verdeckt vorhanden waren.

Was bedeutet das für mich als Kunden?

Innerhalb der Gewährleistung geht der Gesetzgeber davon aus, dass ein vom Hersteller verschuldeter Fehler innerhalb der ersten 6 Monate auftritt.

Nach Ablauf dieser Zeit musst du uns ein Gutachten zukommen lassen, dass der Fehler bereits beim Kauf vorgelegen hat (Beweislastumkehr). Dieses Gutachten ist nötig, damit wir unsere Ansprüche gegenüber dem Hersteller/Lieferanten geltend machen kann.


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Mit Klick auf die Schaltfläche "Frage absenden" willige ich ein, dass die talk+ GmbH meine Angaben zum Zweck der Kontaktaufnahme gemäß Art. 6 Abs. 1 a) Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verarbeitet und bestätige, dass ich mindestens 16 Jahre alt bin. Die Daten werden so lange gespeichert, wie sie für den genannten Zweck bzw. gesetzliche Aufbewahrungsfristen benötigt werden. Mir stehen die Betroffenenrechte der DSGVO zu: Dies betrifft das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch der Angaben. Ich kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Weitere Informationen dazu und unsere Datenschutzerklärung findest du hier.

Was bedeutet „Cashback“? Wann bekomme ich meine Auszahlung?

Cashback ist englisch und bedeutet wörtlich: „Bargeld zurück“.

Du hast z.B. bei einer Vertragsverlängerung die Möglichkeit, dir ein neues Top-Smartphone auszusuchen oder dein altes Gerät zu behalten und dir stattdessen eine Auszahlung (Cashback) zu sichern.

Nach erfolgreicher Durchführung deines Auftrags erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungslink. Sollte dein Angebot keine Hardware enthalten, kannst du den Sendungslink ignorieren, da du deinen Beleg per Mail oder alternativ per Brief bekommst.

Die Auszahlung erhältst du zum Ende des Folgemonats auf dein angegebenes Konto überwiesen.

 


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Kann ich meine Gratis-Handyversicherung auch noch nach dem Erhalt meines Smartphones abschließen?

Ja, du kannst deine Handyversicherung bis zu 3 Monate nach dem Kauf aktivieren.


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Ich habe mein Smartphone erst heute erhalten und es ist schon defekt. Was nun?

Bitte setze dich im Falle dieser Reklamation schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung.


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Mein Android Smartphone ist defekt – was nun?

Serviceabwicklung Samsung, Sony Mobile, SonyEricsson, Huawei, LG Electronics, Lumia und Nokia / Microsoft, Google, Beafon, Hisense, Mobistel, Pocketbook, Sharp und ZTE:

Dir entstehen bei Garantie und Gewährleistungsfällen, außer der Zusendung des defekten Gerätes an unseren Service-Partner w-support, keinerlei Kosten. Das reparierte bzw. ausgetauschte Gerät wird dir kostenlos direkt nach Hause zurückgesendet. Den Serviceauftrag sowie Informationen zu deinem Reparaturstatus und aktuellen Durchlaufzeiten findest du unter www.w-support.de.

w-support.com GmbH
Ernst-Lässig-Straße 7
09232 Hartmannsdorf

Web: www.w-support.com
E-Mail: info@w-support.com

 

Serviceabwicklung Motorola und Yotaphone:

Im Garantiefall kannst du Dein Gerät zu datrepair senden. Fülle dazu bequem den Online-Auftrag unter www.datrepair.de aus und schicke dein Smartphone an folgende Adresse:

dat repair
Ingram Micro Services GmbH
Am Sophienhof 8-10
24941 Flensburg

Web: www.datrepair.de
E-Mail: info@datrepair.de

 

Serviceabwicklung CAT Phones:

Die Reparaturabwicklung wird vom Hersteller CAT Phones selber durchgeführt. Bitte nimm Kontakt zum Hersteller auf, bevor du dein CAT Phone einsendest. Nutze dafür einfach einen der folgenden Kontaktwege:

Telefon: 0234 978 49027

E-Mail: support@catphones.com

Kontaktformular: www.catphones.com

 

Serviceabwicklung HTC:

Die Garantie- und Reparaturabwicklung wird von HTC selbst durchgeführt.

Wende dich zur Auftragserfassung bitte zunächst direkt an den HTC-Kundenservice. Entweder im Livechat https://www.htc.com/de/contact/chat/ oder per Mail an: de_support@htc.com.

 

Serviceabwicklung OnePlus:

Die Garantie- und Reparaturabwicklung wird von OnePlus selbst durchgeführt.

Wende dich zur Auftragserfassung bitte zunächst direkt an den OnePlus-Kundenservice. Entweder telefonisch unter der Rufnummer 0800 100 6293 oder über das OnePlus-Service-Center unter: www.oneplus.net/de/support.

 

Serviceabwicklung zu Cubot und Xiaomi:

Bitte schicke dein Smartphone direkt zu uns. Da es leider noch keine Servicecenter dieser Hersteller in Deutschland gibt reklamieren wir dein Smartphone direkt beim Lieferanten. Dieser sendet es dann beim Hersteller ein, dadurch kommt es zu längeren Ausfallzeiten durch die Versandwege.

Unser Serviceformular zur Einsendung findest du hier.

 


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Mein iPhone ist defekt – was nun?

Bitte wende dich im Falle einer Reklamation zuerst direkt an Apple. Grund dafür ist, dass Apple Garantien primär über sich selbst abwickelt.

Alternativ kannst du dich auch an unseren zertifizierten Apple-Reparaturdienstleister Cyberport wenden. In deinem mobildiscounter.de-Paket liegt stets eine Serviceanzeige für den Fall eines Reparaturauftrages zu Cyberport.

Das Cyberport-Service-Formular findest du HIER.

Diese bitte Schritt für Schritt ausfüllen und zum defekten iPhone mit ins Paket an Cyberport legen.

Bevor du dein Gerät einschickst, beachte bitte folgende Hinweise:

  • Entkopple dein iPhone von deiner Apple-ID
  • Entferne die SIM-Karte
  • Entferne eventuell vorhandene Sicherheitssperren (Displaysperre usw.)
  • Sende nur Zubehör ein, welches für die Reparatur relevant ist
  • Lege unbedingt eine Kopie der Rechnung bei, damit dein Garantieanspruch geprüft werden kann

Versende das Paket, ausreichend frankiert, an unseren Reparaturdienstleister Cyberport.


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Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Deine Bestellung kannst du schriftlich, per E-Mail oder postalisch, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, widerrufen. Die 14-Tages-Frist beginnt mit Erhalt der kompletten Ware sowie dem Start des Neuvertrages ( = Freischaltung der SIM-Karte) zu laufen.


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Wo und wie kann ich Tarifoptionen ändern / kündigen?

Tarifoptionen kannst du direkt bei deinem Provider ändern. Auch das Entfernen oder hinzubuchen von Tarifoptionen bzw. deren Kündigung erfolgt direkt beim Anbieter des gewählten Tarifs.

Die Kontaktdaten findest du in deinen Unterlagen oder auf deiner monatlichen Mobilfunkrechnung oder HIER in unserem Hilfebereich.

Wir haben leider keinen Zugriff, um diese Änderungen durchzuführen und können dir hierzu auch keine Informationen geben.


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Hat mein Tarif eine Anschlussgebühr und bekomme ich sie zurück?

Sollte dein Tarif über eine Anschlussgebühr verfügen, wird diese im Punkt „vollständige Tarifinformationen anzeigen“ aufgelistet. Nach Bestellung, findest du in deiner E-Mail-Bestellbestätigung eine Information dazu.

Sollte es aktionsbedingte Anschlusspreis-Erstattungen oder -Befreiungen geben, findest du Informationen dazu in den Tarifdaten / Tarifdetails bzw. in der Tarifauswahl im Bestellvorgang. Zudem liegt der Bestellung ein Hinweisschreiben bei, welches erklärt, welche Voraussetzungen für die Anschlussgebührenerstattung gelten.


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Wie aktiviere ich die Kaspersky Testoption? Wie kann ich diese kündigen?


Du profitierst bei vielen unserer Mobilcom-Debitel Angebote von der Kaspersky Testoption, die im ersten Monat komplett kostenfrei ist. 

Zur Nutzung der Kaspersky Testoption erhältst du von deinem neuen Anbieter Mobilcom-Debitel einen Link per E-Mail oder SMS. Dieser führt dich auf eine Seite, auf der du sämtliche Informationen zur Nutzung und den Download-Link zum Herunterladen findest.

Die Testoption kannst du einfach im ersten Monat direkt bei Mobilcom-Debitel kündigen. Bei Nichtkündigung verlängert sich die Option kostenpflichtig auf 24 Monate (Informationen dazu findest du in der Tarifbeschreibung und in den Unterlagen in deinem Paket).

Die Kontaktdaten findest du HIER in unserem Hilfebereich.


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